Începând cu luna aprilie, toţi bibliotecarii ce folosesc Sistemul TinREAD şi fac parte din organizaţii care au contract de asistenţă tehnică în vigoare, vor putea apela serviciul souport de tip "Help Desk". Solicitările sunt înregistrate automat de către sistem. Pe măsură ce vor fi adăugate răspunsurile în baza de date, răspunsuri care vor fi vizibile de către autorii întrebărilor, se va dezvolta şi o bază de cunoştinţe care va putea fi accesată de către toţi abonaţii atunci când se confruntă cu o problemă. În acest fel, răspunsul la diferitele cereri de informare sau de remediere a unor situaţii va fi posibil să fie aflat fără a mai necesita scrierea unei note/cereri. Pentru acces utilizaţi adresa: http://asistenta.ime.ro sau folosiţi noua intrare corespunzătoare din situl IME.